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快速響應(yīng)客戶對(duì)制砂機(jī)生產(chǎn)的需求，才是超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)
作者：鞏義市站街華中機(jī)械設(shè)備廠 來源： 日期：2014-2-13 17:04:55 標(biāo)簽：制砂機(jī)
| 服務(wù)系統(tǒng)的客流波動(dòng)是最大的特點(diǎn)，多數(shù)服務(wù)系統(tǒng)周末的客流成倍增加，每天也有高峰和低谷。同時(shí)，在對(duì)制砂機(jī)客戶的服務(wù)中提供的商品可以適當(dāng)存儲(chǔ)，而服務(wù)本身不能存儲(chǔ)，高峰服務(wù)能力不足是普遍現(xiàn)象。服務(wù)系統(tǒng)的顧客流還有隨機(jī)性，服務(wù)能力的確定是很難的，計(jì)劃依賴于對(duì)隨機(jī)客流的認(rèn)識(shí)。
服務(wù)業(yè)提供的是無形的產(chǎn)品，而且不能預(yù)先產(chǎn)出，也無法用制砂機(jī)廠家的庫存來調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。另一個(gè)特殊的地方是對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間。對(duì)華中機(jī)械來說，必須在顧客到來后的幾分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。由于顧客是隨機(jī)到達(dá)的，因此，服務(wù)業(yè)要想保持需求和能力。 服務(wù)不能存儲(chǔ)，與顧客緊密接觸的特點(diǎn)需要顧客來到服務(wù)系統(tǒng)，一般制砂機(jī)顧客來到馬上要求服務(wù)，但服務(wù)能力是有限的，這就產(chǎn)生了排隊(duì)現(xiàn)象。顧客要求即時(shí)服務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)能力的不足之間的矛盾永遠(yuǎn)存在。 |
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